Помощь покупателю

Компания сегодня

Африка и Ближний Восток Азербайджан Алжир Габон Египет Израиль Иордания Ирак Иран Йемен Катар Кения Кувейт Ливан Ливия Марокко Объединенные Арабские Эмираты Оман Саудовская Аравия Сенегал Сирия Судан Тунис Французская Гвинея Эфиопия ЮАР Азия Казахстан Киргизия Монголия Таджикистан Туркменистан Узбекистан Япония Европа Абхазия Армения Беларусь Болгария Босния и Герцеговина Венгрия Германия Греция Грузия Дания

Испания Италия Кипр Латвия Литва Македония Мальта Молдова Польша Португалия Россия Румыния Сербия Словакия Словения Финляндия Франция Хорватия Черногория Чехия Швеция Эстония Америка Боливия Гватемала Гондурас Доминиканская Республика Колумбия Коста-Рика Мексика Никарагуа Панама Парагвай Перу Пуэрто-Рико Сальвадор Соединенные Штаты Америки Тринидад и Тобаго Уругвай Французская Гвиана Чили Эквадор Global Website

Личный кабинет

Вход|Регистрация Избранное

О компании Ценности компании Наши бренды Каталоги Акции Новости Промо Конкурсы Контакты

Оформить заказ

В Вашей корзине пока нет товаров

Главная Поддержка

Добро пожаловать в официальный интернет-магазин компании Erich Krause.

Только в нашем интернет-магазине:

полный ассортимент товаров брендов ErichKrause®, ArtBerry®, ErichKrause Decor®, включая новинки, которые Вы сможете купить в числе первых, как только они поступят в продажу;
максимально подробная информация о товарах;
актуальные остатки на складе online;
удобные сервисы для зарегистрированных покупателей;
программы лояльности;
особые условия для корпоративных клиентов и образовательных учреждений.

Бренд ErichKrause® один из самых подделываемых канцелярских брендов в мире. Остерегайтесь подделок и покупок в интернет-магазинах незаконно использующих символику ErichKrause®. На нашем сайте 100% гарантия качества и подлинности товаров.

Помощь покупателю

Гид по основным этапам оформления заказа — от выбора товара до его получения.

Как отменить заказ или вернуть товар, который Вам не подошёл

Регистрация и вход

Регистрация на сайте Erich Krause является обязательной для покупки товара. Несложная процедура, кроме возможности разместить заказ, открывает доступ к преимуществам личного кабинета, в котором Вы сможете отслеживать статус заказов и программ скидок, а так же ко многим другим полезным функциям, список которых зависит от категории пользователя.

Если Вы уже зарегистрированы, то войдите в учётную запись. Для этого нужно ввести email, указанный при регистрации, и пароль. Кроме того, Вы можете войти, используя аккаунт в социальных сетях.

При необходимости Вы можете изменить персональные настройки в личном кабинете. Там же можно управлять своими подписками на новости и уведомления.

Как подобрать товар

Найти и купить товар, который отвечает Вашим потребностям, можно несколькими способами:

поиск по ключевым словам;
навигация по каталогу;
подбор товара по характеристикам;
сравнение товаров;
знакомство с детальным описанием товара;
предварительный отбор товара;
подписка на новости о товаре.

Поиск по ключевым словам

В каком бы разделе сайта Вы не находились, кнопка поиска находится всегда под рукой в верхнем правом углу экрана.

По мере ввода поискового запроса будут появляться подсказки, так что уже после ввода первых трёх символов, Вам, с высокой долей вероятности, будет предложен подходящий вариант запроса.

На сайте реализован интеллектуальный поиск по каталогу товаров. Таким образом, в результате поиска наиболее подходящие под запрос товары будут показаны наверху витрины каталога.

Навигация по каталогу

Меню каталога присутствует на каждой странице сайта и всегда находится наверху экрана вашего устройства. Каталог интернет-магазина представляет собой иерархический справочник категорий товаров.

Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать справочник категорий товаров максимально простым и удобным для Вас. В частности, мы позаботились о том, чтобы Вам было легко найти товары одного модельного ряда или одной коллекции.

Подбор товара по характеристикам

В каждой категории классификатора присутствует большой выбор товаров на любой вкус и кошелёк. Используя фильтры по характеристикам товара и сортировку, Вы сможете быстро найти подходящий вариант, например, товары одной коллекции.

Мы постарались максимально полно описать товар с помощью формализованных данных, разделив их для Вашего удобства на основные и расширенные.

На сайте используется технология "смарт-фильтров", которая защищает Вас от заведомо некорректной комбинации фильтров и позволяет в динамике оценить количество вариантов подходящего товара.

Если понравившийся товар отсутствует на складе, то попробуйте воспользоваться сервисом подбора похожих товаров, чтобы найти близкий по характеристикам из числа доступных в нужном Вам количестве.

Сравнение товаров

Функционал сравнения подразумевает наличие у пользователя устройства с большим экраном, поэтому мы отключили эту возможность пользователям с мобильными устройствами. При этом мы постоянно находимся в поисках наилучшего решения, чтобы сделать этот функционал доступным для всех.

Чтобы сравнить несколько товаров, отметьте каждый из них, и нажмите кнопку «Сравнить». В таблицу можно добавить не более 5 товаров одной категории.

В таблице сравнения Вы можете видеть различия и сходства в характеристиках выбранных товаров.

Одновременно доступно сравнение товаров не более 10 разных категорий ─ программа сама распределит отмеченные товары в разные таблицы в соответствии с принадлежностью к одной категории.

Знакомство с детальным описанием товара

Наиболее подробную информацию о товаре можно увидеть в его карточке. Каждый товар представлен большим количеством иллюстраций, а в некоторых случаях ─ виртуальными трёхмерными моделями, которые можно рассмотреть со всех сторон.

Карточка товара содержит все варианты товара выбранного модельного ряда и коллекции. С помощью элементов управления Вы можете изучить информацию о каждом из вариантов, а так же отправить понравившиеся в корзину.

Помимо подробной информации карточка товара содержит сервис рекомендации сопутствующих товаров.

Если Вам нужно посоветоваться относительно своего выбора, то можно поделиться информацией о понравившемся товаре с пользователями соцсети.

Подписка на новости о товаре

Если Вам понравился товар, но его нет в наличии или Вас не устраивает цена, то подпишитесь на рассылку новостей об этом товаре. Как только товар появиться в продаже или цена на него снизится, Вы получите соответствующее уведомление по доступному каналу связи.

Предварительный отбор товара

Если Вы планируете часто заказывать выбранный товар или почти определились с выбором, но ещё не готовы сделать заказ, можете отложить товар в Избранное.

Оформление заказа

Процесс оформления заказа делится на 4 стадии. Каждая стадия может содержать специфику, которая зависит от категории пользователя ─ частное лицо или организация.

Представители организаций могут найти "Памятку по работе с сайтом" в личном кабинете или запросить её с помощью формы обратной связи.

Работа с корзиной

Для удобства работы с корзиной добавленные в неё товары сгруппированы по категориям. Переход к соответствующей группе товаров осуществляется по клику на название категории.

Те, кто хорошо ориентируется в продукции интернет-магазина, могут использовать поиск и добавление товара по артикулу.

Если какой-то товар из шаблона заказа отсутствует на складе или выведен из ассортимента, то Вы можете воспользоваться сервисом подбора похожих товаров или аналогов.

Если у Вас сохранены шаблоны заказа, то используйте функцию пакетного добавления товаров в корзину.

После того, как заказ сформирован, можно продолжить оформление заказа, перейдя к выбору способа доставки.

Доставка товара

Товар можно получить в пункте выдачи заказов или заказать доставку домой. Стоимость услуги расчитывается автоматически и зависит от места нахождения выбранного Вами пункта выдачи заказов или адреса доставки.

Подробно о выборе способа доставки можно ознакомиться в соответствующем разделе.

Оплата товара

Доступные способы оплаты зависят от категории покупателя и выбранного способа доставки.

Отследить заказ

Проверить статус заказа можно в личном кабинете или на странице "Отследить заказ".

Узнать о статусе заказа можно также, обратившись по форме обратной связи.

Отмена заказа и возврат товара

Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения, воспользовавшись функциями личного кабинета.

Если заказ оплачен, то для возврата денег Вам необходимо написать обращение в соответствии с указанной в пункте 2 процедурой.